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法規內容

法規名稱: 新竹縣身心障礙者小型復康巴士使用管理要點
公發布日: 民國 99 年 03 月 31 日
修正日期: 民國 104 年 10 月 19 日
※本次發布之條文全部或部分尚未施行(實施),施行日期:民國 104 年 10 月 19 日
發文字號: 府社助字第1040168599號 函
法規體系: 社會類
圖表附件:
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一、目的﹕
        新竹縣政府為紓解本縣身心障礙者搭乘一般交通運輸工具之困難,維護
        其行的權益,特訂定本要點。
二、服務對象﹕
 (一)設籍本縣領有身心障礙手冊或證明者,A等級者為第一順位,B等級者為
        第二順位。
 (二)非設籍本縣領有身心障礙手冊或證明者比照B等級為第二順位。
 (三)因意外事故或疾病導致下肢不便需要乘坐輪椅者,需附三個月內經地區
        醫院以上之醫事服務機構開具診斷證明,且申請交通接送服務效期為三
        個月。
 (四)立案之身心障礙團體、福利機構為辦理各項研習活動或服務,需要提供
        復康巴士交通接送服務者,報經本府業務主管機關核准後准予借用。
三、服務範圍﹕
 (一)本縣身心障礙者:行駛範圍為新竹縣、新竹市、桃園市、苗栗縣,起點
        或訖點必須在本縣境內。
 (二)非設籍本縣身心障礙者:起點或訖點須在新竹縣境內,行使範圍為新竹
        縣、新竹市。
四、服務時間﹕
  (一)自每日上午六時三十分(抵達乘客預定地點)發頭班車至晚間七時三十分
        (下午六時三十分為末班車,抵達乘客預定地點)
  (二)週六、週日及國定假日車輛日減半。
五、服務費用﹕
  (一)低收入戶檢附當年度證明文件者免付費,惟搭乘次數限每月八次。
  (二)一般費率:按本縣公告計程車運價三分之一收費,小數點以下無條件進
        位;共乘時,則以同時按下兩個計程收費器之共乘計費鍵,其費率自動
        以七折計算,駕駛員依各收費器所列費用分別收費。
 (三)其他:過路費由乘客自付,乘客可於下車時向駕駛員索取收據。
六、服務方式﹕
        秉公平、公正及公開原則接受民眾預約申請用車,屬戶到戶及門運輸,
        並將服務對象依障別等級區分為A等級及B等級障別。
  (一)預約訂車﹕
     1.服務對象類別等級:
       (1)A等級:本縣身心障礙者:重度以上肢體障礙者、含肢體障礙之多重
            障礙者、視覺障礙者、植物人(可坐輪椅者)。
       (2)B等級:其他類別(非A等級者)、因意外事故或疾病導致下肢不便
            需要乘坐輪椅者,需附三個月內經地區醫院以上之醫事服務機構開具
            診斷證明,且申請交通接送服務效期為三個月、非設籍本縣之身心障
            礙者。
     2.服務時間:
        預約訂車及查詢服務時間:每日上午時段為八時三十分起至中午十二時
        止,下午時段為一時三十分起至五時止。
     3.預約方式﹕以電話或傳真預約(附件一)。
        A等級乘客訂車:於用車日前七日起至前一日中午十二時止。
        B等級乘客訂車:於用車日前三日起至前一日中午十二時止。
     4.訂車步驟﹕
       (1)告知乘客編號(身分證字號後五碼)及姓名。(若您是第一次訂車或資料
           需要更新時,請告知身份證號碼、聯絡電話、傳真電話等基本資料。)
       (2)預訂乘車日期、出發時間
       (3)預訂乘車用途
       (4)預訂出發的地點、抵達的地點
       (5)確認有無必要陪伴者、確認是否有輪椅及輪椅型態(必要陪伴者以一人
            為原則,且限為協助身心障礙朋友搭乘之人,超過1人以上,超過之每
            人次按收費標準收費)
       (6)完成訂車
      5.更改服務:
         預約後若因故需更改服務時,需向服務中心提出申請,並視為取消該趟
         次服務,需依訂車步驟重新提出申請。
         申請更改步驟:
        (1)告知乘客編號(身份證字號後五碼)及姓名
        (2)已預訂乘車日期、出發時間(舊預約資料)
        (3)已預訂出發的地點、抵達的地點
        (4)欲更改之乘車日期、時間(新預約資料)
        (5)欲更改之出發的地點、抵達的地點
        (6)完成更改或取消訂車
      6.取消服務:預約後若因故需取消服務時,需向服務中心提出申請。
       (1)臨時叫車﹕
            A.叫車方式﹕臨時有乘車之需要時,請於搭車當日向服務中心洽詢臨
                時叫車。
            B.服務時間:同預約訂車時間。
            C.限制﹕每人每日僅可訂來回各一趟次。
            D.叫車步驟﹕同預約叫車步驟。
       (2)共乘服務:為公共資源共享及有效分配,得安排共乘,以充分發揮服
            務效益。
七、乘車方式﹕
 (一)乘客需於預約用車時間前至乘車地點等候。
 (二)車輛抵達預定乘車地點,車輛抵達預定乘車地點,於預約時間十分鐘
        後(臨時叫車預約時間五分鐘後),乘客仍未抵達約定地點,則以「應
        取消服務而未取消」處理,扣點二點,併視同放棄該趟次服務。
八、申訴服務﹕
        為維護乘車權益,如有以下情形,乘客可利用申訴專線或傳真方式提出
        相關意見(附件二):
  (一)駕駛員服務品質﹕駕駛員儀容不整、態度不佳、行為不良或其他。
  (二)車輛品質﹕車輛內部或外部不潔、車輛內部設備故障、車輛排放黑煙、
         昇降機故障未修或其他。
  (三)綜合服務品質﹕受託單位服務人員態度不佳、服務電話無人接聽、車輛
         遲到、無故未到或其他。
        本府訂定「新竹縣身心障礙者小型復康巴士服務案」考核指標(附件
        三)、「新竹縣小型復康巴士電話接聽暨電話禮貌測試紀錄表」(附件
        四),對於受託單位辦理不定期考核。
九、違規扣點方式﹕
        為確保服務之效能,維持服務品質與水準,避免乘客無故未依規定辦理
        服務變更、取消而造成他人乘車權益之損失,採扣點方式處理。若違反
        本乘客服務規定遭扣點達停止服務時,將由受託單位郵寄「扣點通知
        書」告知乘客,遭扣點之乘客如對扣點事項不服,可以向受託單位的品
        管人員提出書面說明,若有正當理由取消趟次時,請提出相關資料證明
        之,則不予扣點。
  (一)扣點方式﹕
     1.於乘車日前申請更改或取消服務者,累計三次,扣點一點。
     2.於乘車當日用車前申請更改或取消服務者,扣點一點。
     3.於約定乘車時間無故未抵達約定乘車地點者,扣點二點。
     4.重覆訂車且未取消來回趟各一次以外之趟次經查證屬實者,扣點一點。
  (二)懲處方式﹕
     1.累計違規扣點數達五點者,停止服務一個月。
     2.累計違規扣點數達十點者,停止服務二個月。
     3.累計違規扣點數達十五點者,停止服務三個月。
     4.累計違規點數自每次違規計點日起算半年後,得重新計算點數。
十、保險﹕
        依搭乘車輛之保險理賠額度辦理(包括強制汽車責任保險、第三人責任
        險及乘客險之綜合理賠辦理)。
十一、配合政府重大災害救援﹕
       國家發生重大災害時,優先配合政府救災政策,提供人車協助災區之身
       心障礙縣民疏運至安全地區或緊急送醫。
十二、本要點未盡事宜,依據身心障礙者權益保障法及相關法規辦理。