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法規內容

法規名稱: 新竹縣身心障礙者小型復康巴士使用管理要點
公發布日: 民國 99 年 03 月 31 日
修正日期: 民國 107 年 03 月 12 日
發文字號: 府社助字第1070035891號 函
法規體系: 社會類
圖表附件:
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一、目的:
    新竹縣政府為紓解本縣身心障礙者搭乘一般交通運輸工具之困難,維護其行的權益,特訂
    定本要點。
二、服務對象優先順序等級:以就醫為優先,其次為復健、就業、就學、就養,再者為社會參
    與等。
(一)設籍本縣領有身心障礙手冊或證明者,A等級者為第一順位,B等級者為第二順位。
(二)非設籍本縣領有身心障礙手冊或證明者比照B等級為第二順位。
(三)因意外事故或疾病導致下肢不便需要乘坐輪椅者,需附三個月內經地區醫院以上之醫事服
    務機構開具診斷證明,且申請交通接送服務效期為三個月。
(四)立案之身心障礙團體、福利機構為辦理各項研習活動或服務,需要提供復康巴士交通接送
    服務者,報經本府業務主管機關核准後准予借用。
三、服務範圍:
(一)本縣身心障礙者:行駛範圍為新竹縣、新竹市、桃園市、苗栗縣,起點或訖點必須在本縣
    境內。
(二)非設籍本縣身心障礙者:起點或訖點須在新竹縣境內,行駛範圍為新竹縣、新竹市。
(三)偏遠或易起霧地區,基於行車安全考量,受託單位得視狀況調度安排。
四、服務時間:
(一)自每日上午六時三十分(抵達乘客預定地點)發頭班車至晚間九時(晚上八時為末班車,抵
    達乘客預定地點)
(二)週六、週日及國定假日車輛數減半,並得視委託契約規定調整假日出車數。
五、服務費用:
(一)低收入戶檢附當年度證明文件者得免付費,惟搭乘次數限每月八次(來回各計一次)。
(二)一般費率:按本縣公告計程車運價三分之一收費,小數點以下無條件進位;共乘時,則以
    同時按下兩個計程收費器之共乘計費鍵,其費率自動以七折計算,駕駛員依各收費器所列
    費用分別收費。
(三)其他:過路費由乘客自付(繳費方式由受託單位通知乘客)。
六、服務方式:
    秉公平、公正及公開原則接受民眾預約申請用車,屬戶到戶及門運輸,並將服務對象依障
    別等級區分為A等級及B等級障別。
(一)預約訂車﹕
  1.服務對象類別等級:
    (1)A等級:本縣身心障礙者:重度以上肢體障礙者、含肢體障礙之多重障礙者、植物人
       (上述障別需以乘坐輪椅及可坐輪椅為主)、視覺障礙者。
    (2)B等級:其他類別(非A等級者)、因意外事故或疾病導致下肢不便需要乘坐輪椅
       者,需附三個月內經地區醫院以上之醫事服務機構開具診斷證明,且申請交通接送服
       務效期為三個月、非設籍本縣之身心障礙者。
   2.服務時間:
   (1)預約訂車:每日上午時段為八時三十分起至中午十二時止,下午時段為一時三十分起
        至五時止。
   (2)查詢訂車:下午時段為一時三十分起至五時止。
   3.預約方式及時間:以電話、傳真或網路預約(附件一)。
   (1)預約時間:
        A等級乘客訂車:於用車日前七日起至前一日中午十二時止。
        B等級乘客訂車:於用車日前三日起至前一日中午十二時止。
   (2)預定方式
        A.預約專線:(03)6572151。首次預約時請傳真(6572161)身心障礙手冊/身障證明
          之正反面以供建檔。
        B.網址:http://www.hsfk.com.tw/,首次網路訂車請洽6572-151 開通使用權限。
   (3)每人每次可訂來回各一趟次,如有特殊需求者得視預約服務趟次調度安排。
   4.訂車步驟:
    (1)告知乘客編號(身分證字號後五碼)及姓名。(若您是第一次訂車或資料需要更新時,請
       告知身份證號碼、聯絡電話、傳真電話等基本資料)
    (2)預訂乘車日期、出發時間。
    (3)預訂乘車用途。
    (4)預訂出發的地點、抵達的地點。
    (5)確認有無必要陪伴者、確認是否有輪椅及輪椅型態(必要陪伴者以一人為原則,且限為
       協助身心障礙朋友搭乘之人,超過一人以上需視調度狀況安排乘坐)。
    (6)完成訂車
   5.更改服務:
     預約後若因故需更改服務時,需向服務中心提出申請,並視為取消該趟次服務,需依訂
     車步驟重新提出申請。
     申請更改步驟:
    (1)告知乘客編號(身份證字號後五碼)及姓名
    (2)已預訂乘車日期、出發時間(舊預約資料)
    (3)已預訂出發的地點、抵達的地點
    (4)欲更改之乘車日期、時間(新預約資料)
    (5)欲更改之出發的地點、抵達的地點
    (6)完成更改或取消訂車
    6.取消服務:預約後若因故需取消服務時,需向服務中心提出申請。
(二)臨時叫車:
    1.叫車方式:臨時有乘車之需要時,請於搭車當日向服務中心洽詢臨時叫車。
    2.服務時間:同預約訂車時間。
    3.限制:每人每日僅可訂來回各一趟次。
    4.叫車步驟:同預約叫車步驟。
(三)共乘服務:為公共資源共享及有效分配,得安排共乘,以充分發揮服務效益。
七、乘車方式:
(一)乘客需於預約用車時間前至乘車地點等候。
(二)車輛抵達預定乘車地點,車輛抵達預定乘車地點,於預約時間十分鐘後(臨時叫車預約時
    間五分鐘後),乘客仍未抵達約定地點,則以「應取消服務而未取消」處理,扣點二點,
    併視同放棄該趟次服務。
八、申訴服務:
    為維護乘車權益,如有以下情形,乘客可利用申訴專線或傳真方式提出相關意見(附件
    二):
(一)駕駛員服務品質:駕駛員儀容不整、態度不佳、行為不良或其他。
(二)車輛品質:車輛內部或外部不潔、車輛內部設備故障、車輛排放黑煙、昇降機故障未修或
    其他。
(三)綜合服務品質:受託單位服務人員態度不佳、服務電話無人接聽、車輛遲到、無故未到或
    其他。
    另,本府訂定「新竹縣身心障礙者小型復康巴士服務案」稽查指標(附件三)、「新竹縣
    小型復康巴士電話接聽暨電話禮貌測試紀錄表」(附件四),對於受託單位辦理不定期考
    核。
九、違規扣點方式:
    為確保服務之效能,維持服務品質與水準,避免乘客無故未依規定辦理服務變更、取消而
    造成他人乘車權益之損失,採扣點方式處理。若違反本乘客服務規定遭扣點達停止服務
    時,將由受託單位郵寄「扣點通知書」告知乘客,遭扣點之乘客如對扣點事項不服,可以
    向受託單位的品管人員提出書面說明,若有正當理由取消趟次時,請提出相關資料證明
    之,則不予扣點。
(一)扣點方式:
  1.於乘車日前申請更改或取消服務者,累計三次,扣點一點。
  2.於乘車當日用車前申請更改或取消服務者,扣點一點。
  3.於約定乘車時間無故未抵達約定乘車地點者,扣點二點。
  4.重覆訂車且未取消來回趟各一次以外之趟次經查證屬實者,扣點一點。
  5.要求駕駛員協助搬運物品、言語干擾駕駛員、破壞清潔、攜帶危險物品、行駛間離開座
    位、未繫安全帶或其他違反行車安全法令者,扣點一點。
  6.乘客無法自理、病況嚴重無陪同人員或隱匿具傳染性之疾病者,經駕駛人員拒絕仍強迫服
    務者,扣點一點。
(二)懲處方式:
  1.累計違規扣點數達五點者,停止服務一個月。
  2.累計違規扣點數達十點者,停止服務二個月。
  3.累計違規扣點數達十五點者,停止服務三個月。
  4.累計違規點數自每次違規計點日起算半年後,得重新計算點數。
十、保險:
  依搭乘車輛之保險理賠額度辦理(包括強制汽車責任保險、第三人責任險及乘客險之綜合理
  賠辦理)。
十一、配合政府重大災害救援:
  國家發生重大災害時,優先配合政府救災政策,提供人車協助災區之身心障礙縣民疏運至安
  全地區或緊急送醫。
十二、有下列事項之一者,委託單位得拒絕接受預約訂車,如已訂車得逕予停止服務:
(一)服務對象使用之輔助器具,不符合小型復康巴士升降機安全規範。
(二)服務對象因障礙狀況或使用之輔助器具,在服務過程中有安全疑慮者,經溝通仍無法改
      善者。
十三、本要點未盡事宜,依據身心障礙者權益保障法及相關法規辦理。