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法規內容

法規名稱: 新竹縣政府導覽解說員訓練及認證要點
公發布日: 民國 100 年 05 月 06 日
發文字號: 府交銷字第1000058898號 函
法規體系: 交通旅遊類
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一、新竹縣政府(以下簡稱本府)為使蒞臨新竹縣(以下簡稱本縣)之遊客,
    對本縣旅遊資源有完整及正確之認識,並健全旅遊解說服務,擴大社會參
    與層面,特訂定本要點。

二、導覽解說員(以下簡稱解說員)以分區定點劃分:五峰清泉、新豐紅樹
    林、北埔老街等,各區定點本府依旅遊之需求新增。導覽解說員各別認證
    通過後,可擁有上述各區定點解說員之認證資格。

三、解說員應完成訓練課程並通過測驗,以取得認證資格:
(一)訓練課程時數至少需滿三十二小時,惟依各區定點之旅遊需求增加訓練課
    程時數。解說員缺課時數逾四分之一者,不得參加測驗。
(二)測驗方式分筆試及導覽口試兩種:
1.筆試:是非題十題、選擇題三十題、簡答題五題,總分100分,60分及格通
  過筆試。
2.導覽口試:設置口試委員三人參與口試評審工作,參試者須經過半數委員同
  意通過,始可合格。本府就具有景點文史工作者或導覽解說員等相關背景之
  人員聘選為口試委員,非本府人員或訓練課程講師之委員至少須為一人以
  上。

四、解說員之訓練課程及測驗得由本府或由本府委外辦理。

五、解說員每三年應參加回訓課程至少八小時,並領有課程證明。

六、通過測驗之解說員,應填具申請書並檢附相關資料,向本府請領解說員證
    書及服務辨識證。

七、參加解說員分級認證應具備以下資格:
(一)年滿十八歲,身心健康之國內外人士。
(二)完成訓練課程時數,並通過測驗者。

八、解說員所受課程其有效認可時限為三年,解說員應於完成課程三年內通過
    認證測驗並請領解說員證書及服務辨識證。

九、解說員證書及服務辨識證有效期間為三年,由本府每年定期查驗,於期滿
    換發新證。換發新證時,發現於三年內未符合回訓規定及義務解說服務時
    數者,應依規定補足時數,始得換發新證。

十、解說員證書或服務辨識證因故遺失或毀損,應以書面敘明理由,申請補
    發。
 
十一、基於公益回饋原則,本府提供解說員免費訓練,解說員自取得解說員證
    書及服務辨識證起,每年應提供本府二日(十六小時)之義務解說服務。

十二、本府得建立解說員名單,供各公、私立單位及民眾招請擔任旅遊解說工
    作,導覽解說費用由招請單位支付。

十三、解說員具有下列情形之一者,得由本府獎勵並公開表揚:
(一)爭取國家聲譽、敦睦國際友誼。
(二)對維護本縣自然環境生態、永續地方文化,有具體事蹟者。
(三)服務旅客週到、維護旅遊安全,有具體事蹟者。
(四)撰寫專業報告並提供專業資料具參採價值者。
(五)研究著述,對發展旅遊事業或執行解說工作具有創意,可供參採實行
      者。
(六)連續執行解說實務工作達五年以上,且熱心參與本縣旅遊志工工作,有
      具體證明且服務績
      優者。
(七)其他經本認定特殊優良事蹟者。

十四、解說員於解說工作進行時,應全程配戴本府核發之服務辨識證,態度應
      謙和有禮,並注意服裝儀容,遵守旅遊相關法令規定,若有下列行為之
      一經查證屬實,本府得註銷其解說員證書及服務辨識證:
(一)執行解說工作時,有玷辱國家、政府榮譽、損害國家利益、言行不當經旅
    客檢舉,查證屬實。
(二)解說工作進行時,遇有旅客患病、受傷,未予妥善照料,致旅客身體、精
    神受到危害,經查證屬實。
(三)將本縣解說員證書及服務辨識證借供他人使用,擅自委託他人代為執業,
    經查證屬實。
(四)強制向旅客兜售、需索金錢、物品或強迫旅客購物,經旅客檢舉,經查證
    屬實。
(五)擅自將團體帶離或擅自將旅客解散、擅自變更使用非法交通工具、遊樂及
    住宿設施,致旅客身體、精神受到危害或檢舉,經查證屬實。
(六)為客人媒介色情或有妨害善良風俗之行為,經旅客檢舉,查證屬實。
(七)帶領旅客進入違反旅遊相關法令規定之旅程及遊憩範圍,而情節重大者。
(八)患有法定傳染病,故意隱瞞病情繼續執行解說業務,經旅客檢舉,查證屬
    實。
(九)其他不當事項,經查證屬實者。

十五、解說員於執行解說期間,發現有從事不法之情節、未經檢疫之動植物或
    禁止帶出之保育動植物、物品等,應迅即向本府反映。

十六、本府外語導覽解說員訓練及認證適用本要點之規定。

十七、本要點未盡事宜,悉依有關法令規定辦理。