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法規內容

法規名稱: 新竹縣失能者接受長期照顧交通接送服務實施要點
公發布日: 民國 100 年 09 月 08 日
修正日期: 民國 103 年 11 月 19 日
※本次發布之條文全部或部分尚未施行(實施),施行日期:民國 103 年 11 月 19 日
發文字號: 府社老字第1030179341 函
法規體系: 社會類
圖表附件:
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一、新竹縣政府(以下簡稱本府)為紓解新竹縣(以下簡稱本縣)五十歲以
        上中、重度(三項以上日常生活活動功能失能)失能者搭乘一般交通運
        輸工具之困難,提供交通接送服務,藉由復康車輛協助就醫、復健及使
        用長期照顧各項服務資源,特訂定本要點。
二、服務對象︰
        設籍本縣並經長期照顧管理中心評估為中、重度失能且有交通接送需求
        者,包含下列四類:
(一)六十五歲以上長者。
(二)五十五至六十四歲以上實際居住於山地鄉原住民。
(三)五十歲以上領有身心障礙手冊(證明)之中、重度失能者。
(四)前三類對象設籍與居住地不一致,經雙方縣市同意核定者。
三、服務範圍為本縣十三鄉鎮、新竹市全區、桃園縣全區、苗栗縣全區、林
        口長庚紀念醫院,如使用服務,其起點或迄點必須位於本縣內。  
四、服務時間為:
   (一)每日上午六時三十分至下午六時三十分。
   (二)逢假日及國定假日服務車輛減半。
   (三)如遇天然災害等特殊狀況,經本府宣布停止上班或上課時得停駛。
五、收費方式比照本縣計程車費率計價二分之一計算,小數點以下無條件進
        位。共乘時,其費率以七折計算。
六、本服務每月最高補助四次(來回八趟),超過部份由乘客自付。
        同時符合日間照顧及交通接送服務之中、重度失能者,其交通費僅得擇
        一補助,其補助比例及金額︰
   (一)低收入戶及中低收入戶一點五倍者全額補助,每趟最高補助一百九
               十元。
   (二)中低收入戶一點五倍至二點五倍者補助百分之九十,每趟最高補助
               一百七十一元。
   (三)一般戶者補助百分之七十,每趟最高補助一百三十三元。
七、使用服務以「預約」或「臨時」申請用車。
(一)預約叫車方式︰
         1.預約訂車及查詢服務時間︰上午八時三十分起至中午十二時止,下午
            一時三十分起至五時止。
         2.預約方式:於用車日前七日起至前一日中午十二時止,向服務單位以
            預約專線電話、傳真或直接至櫃台洽詢訂車。(如附表一)
         3.預約訂車流程:(如附表二)
         4.如更改預約服務時間、地點或取消服務須向服務單位提出申請。(如附
            表三)
(二)臨時叫車方式:
        1.臨時叫車方式:臨時有乘車需要時,請於搭車當日上午八時三十分
           起,以臨時叫車電話專線,向服務單位洽詢臨時叫車。
        2.臨時叫車時間:每日上午八時三十分起至下午五時止。
        3.使用限制:每人每日僅可訂來回各一趟次,並在合理有效的公共資源
           及資源共享前提下,得安排共乘,以充分發揮服務效益。
        4.臨時叫車步驟:同預約叫車步驟。
八、使用本交通接送專車服務者必須有陪伴者或輔具協助。
九、乘客應於預約用車時間前至乘車地點等候,如車輛抵達預訂乘車地點,
        乘客於預約時間十分鐘內(臨時叫車預約時間五分鐘內),仍未抵達約
        定地點視同放棄該趟次服務,由駕駛員向服務單位回報後離開。
十、對於本服務內容有疑義或發生下列情形者,可向服務單位或主管機關申
        訴及反應(如附表四)。
(一)駕駛員服務品質︰駕駛員儀容不整、態度不佳、行為不良(搶黃燈、
            闖紅燈、超過速限、緊急剎車、繞道行駛)及其他服務不當行為。
(二)車輛品質︰車輛內部不潔、車輛外觀不潔、車輛內部設備故障、車輛
            排放黑煙、昇降機故障未修及其他品質不佳情況。
(三)綜合服務品質︰預約訂車服務人員態度不佳、臨時叫車服務人員態度
            不佳、服務電話無人接聽、車輛遲到、無故未到及其他服務不佳之
            事。
十一、乘客於預約乘車當日未即時取消服務或未依約定時間內到達指定乘車
        地點,因而影響其他有需求民眾乘車之權益且造成資源浪費,得視情節
        輕重,縮減其預約叫車權利。
十二、乘車期間發生交通意外事故,依據汽車強制責任保險法規定辦理。
十三、於國家發生重大災害時,將優先配合政府救災政策,提供人車協助災
        區之身心障礙縣民疏運至安全地區或緊急送醫(依重大災害預防及應變
        措施辦理)。