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法規內容

法規名稱: 新竹縣市區公車營運服務評鑑執行要點
公發布日: 民國 102 年 07 月 31 日
修正日期: 民國 108 年 05 月 03 日
發文字號: 府交通字第1085311126號 函
法規體系: 交通旅遊類
圖表附件:
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一、新竹縣政府(以下簡稱本府)為加強督導新竹縣(以下簡稱本縣)轄
    市區公車之營運管理,落實營運服務指標,以提昇本縣轄市區公車營
    運服務品質,依大眾運輸營運與服務評鑑辦法第四條規定,訂定本要
    點。

二、本縣轄市區公車營運服務品質評鑑(以下簡稱本評鑑)之執行及獎懲
    ,除依公路法、發展大眾運輸條例及汽車運輸業管理規則等有關法規
    辦理外,依本要點辦理。

三、為督導本縣轄市區公車提昇經營績效及服務水準,本府每年應至少辦
    理一次營運服務品質評鑑工作。

四、本縣轄市區公車營運服務指標評鑑,依據下列評鑑項目及配分標準,
    訂定評鑑指標進行考評:
(一)場站設施與服務:佔總成績百分之十五。
(二)運輸工具設備與安全:佔總成績百分之二十五。
(三)旅客服務品質與駕駛員管理:佔總成績百分之三十。
(四)無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全:佔總成績百分之
      十。
(五)公司經營與管理:佔總成績百分之二十。
 評鑑指標之定義、配分、評分方式、評鑑方式及抽樣方式詳如附表。

五、本縣轄市區公車業者,未於本府規定期限內提報本評鑑所需資料或提
    報不實者,其相關評鑑指標得分,以零分計算。

六、本評鑑結果之評等按評鑑標的之不同,並依分數高低予以列等,其標
    準如下:
(一)優等:九十分以上。
(二)甲等:八十分以上,未滿九十分。
(三)乙等:七十分以上,未滿八十分。
(四)丙等:六十分以上,未滿七十分。
(五)丁等:未滿六十分。

七、本評鑑結果應經「新竹縣轄市區汽車客運審議委員會」審定後公布,
    並函知各受評鑑業者及報交通部備查。

八、各受評鑑業者評鑑總成績為各路線評鑑總得分之平均分數。

九、本縣轄市區公車營運服務品質評鑑結果,依下列規定辦理︰
(一)評鑑總成績為優等之公車業者,由本府公開表揚或以其他方式予以
      獎勵。
(二)評鑑總成績為優等之公車業者,給予路線積分權四分。
(三)評鑑總成績為甲等之公車業者,給予路線積分權二分。
(四)評鑑總成績為乙等之公車業者,無加扣減路線積分。
(五)評鑑總成績為丙等之公車業者,扣減路線積分權二分。
(六)評鑑總成績為丁等之公車業者,扣減路線積分權四分。
(七)路線積分權自核定日起有效期限為二年,積分權有效期間內如有發
      生重大事故者,本府得衡酌情節扣減之。
(八)本府新闢公車路線公開徵求營運業者時,各公車業者累積之積分權
      應作為評選總分之加減分項。
(九)評鑑結果有缺失之項目,應通知公車業者限期改善,逾期未改善者
      ,予以公告之。
(十)受評客運業者若於評鑑期間發生死亡車禍或重大交通事故,本府得
      衡酌情節扣減評鑑分數。

十、相關書表
(一)接受評鑑業者應提供資料如下:
1.各路線配置車輛清冊(含車號、出廠年月及是否為租用)。
2.車輛裝置行車紀錄器之情形、查核方式及查核紀錄。
3.車輛維修保養制度及執行狀況(含出車安全檢查表、各級保養表、保養程序說明及紀錄)。  
4.出勤前酒測實施情形及紀錄。
5.申訴案件處理方式及追蹤列管紀錄。
6.教育訓練人次及公司僱用總員工人數。
7.車輛、場站、駕駛人、公司等先進管理措施、無障礙設施及服務、乘客
  意外責任保險等證明資料。
8.行銷提升運量措施、前期缺失改善情形及含政策配合等證明文件。
(二)各主管機關應協助提供資料如下:
1.肇事紀錄及死傷人數資料。
2.違反道路交通管理處罰條例之次數。
3.營業大客車駕駛人登記制度辦理情形及違反勞動基準法遭勞檢單位舉發
  違規紀錄。
4.違反公路法令規定之次數。
5.違反廢氣及相關環保法令規定之次數。